 |
Register |
|
|
|
|
Ad-hoc sestava
|
|
Ad-hoc - niečo dočasné, zostavené práve pre jeden konkrétny účel.
Zostava, ktorú si môžete vytvoriť sami - bez nutnosti programovania (externého dodávateľa).
Väčšinou ide o tabuľky, kde si môžete nastaviť, čo bude prezentované (množstvo, tržby, náklady, zisk, ...), čo bude v riadkoch tabuľky (napr. prehľad zákazníkov), resp. stĺpcoch (najčastejšie časové obdobie) a podľa čoho budú hodnoty filtrované (SBU, produkt, ...).
|
|
|
|
|
|
Aplication server provider je situace, kdy aplikace běží na serveru poskytovatele a klienti přistupují na tento server. Při využívání Aplication server odpadají náklady na nákup hardware a software. Díky Aplication server provider si mohou dovolit informační systém i společnosti, které nemají momentálně volné finanční prostředky na nákup vlastní aplikace.
|
|
Benchmarking
|
|
Porovnanie sa s najlepším (tým, kto definuje štandardy).
Napr. pri konkurenčnej analýze si určíte, kto je vo vašom obore najlepší dodávateľ a aké štandardy obsluhy zákazníkov nastavil. Potom sa s týmito štandardmi porovnáte.
|
|
Campaign Manager
|
|
Osoba zodpovídající za marketingové kampane. Plánuje a riadi marketingové kampane zamerané na hromadné oslovenie zákazníkov / kontaktných osôb.
Rola v CRM Leonardo.
|
|
CRM
|
|
Customer Relationship Management - softvérová podpora riadenia vzťahov so zákazníkmi.
Integrovaný prístup k identifikovaniu, získavaniu a udržiavaniu zákazníkov. Riadením a koordináciou komunikácie so zákazníkmi naprieč predajnými kanálmi/oddeleniami/strategickými jednotkami/regionálnymi pobočkami pomáha maximalizovať hodnotu získanú od zákazníka a zvyšovať výkonnosť predaja.
CRM Leonardo je jedným zo softvérových riešení pre CRM.
|
|
ERP
|
|
|
Enterprise Resource Planning - komplexný systém pre riadenie firiem. Zahŕňa SW podporu nákupu, predaja, výroby, skladov, údržby, financií, účtovníctva, controllingu, ľudských zdrojov atď.
|
|
Ex factory sales
|
|
"Predaj od brány závodu", t. j. objem produkcie, ktorý výrobná firma predá svojim zákazníkom.
Porovnáva sa s predajom na konečnom trhu, t. j. množstvom, ktoré nakúpia koneční spotrebitelia. Rozdielna výška týchto predajov môže byť daná predzásobením, a pod.
|
|
Externé dáta
|
|
Dáta získavané z verejných informačných zdrojov - štatistiky, firemný monitor, obchodný register, Internet, ...
V CRM Leonardo sa tento pojem používa na označenie všetkých dát, ktoré sú ručne zapisované ku klientom, produktom, regiónom, odvetviam, atď.
|
|
FMCG
|
|
|
Fast Moving Consumer Goods - rýchloobrátkový spotrebný tovar.
|
|
Interné dáta
|
|
Dáta získavané z ostatných informačných systémov firmy.
V CRM Leonardo sú to najčastejšie informácie o predajoch zákazníkom, o ich platobnej morálke, zmluvných podmienkach a pod.
|
|
ISO norma
|
|
Certifikovaný systém akosti - medzinárodný štandard zaisťujúci zhodnú kvalitu produktov a služieb.
Z pohľadu marketingu a obchodu je dôležité, že súčasťou nových štandardov ISO 9001:2000 je procesné riadenie, dokumentácia kontaktov so zákazníkmi a zásady starostlivosti o spokojnosť zákazníka.
|
|
Key Account Manager
|
|
Manažér pre individuálnu obsluhu kľúčových zákazníkov. Zodpovedá za udržanie týchto zákazníkov a za rozvoj vzťahu s týmito zákazníkmi - budovanie osobných väzieb, využívanie obchodných príležitostí a zaistenie spokojnosti zákazníka.
Rola v CRM Leonardo.
|
|
Kľúčový dodávateľ
|
|
Hlavní dodávatelia, ktorí sa podieľajú na celkovom obrate v rámci nákupu viac ako 60 % (hranica je individuálna pre jednotlivé obory podnikania).
Kritériom pre výber kľúčových dodávateľov nemusí byť len veľkosť obratu, môžu tu byť zahrnuté ďalšie kritériá, ako napr. možnosť náhrady dodávateľa, či ide o dodávateľa komodity, ktorá je nevyhnutná pre chod firmy a pod.
|
|
Kľúčový zákazník
|
|
Hlavní zákazníci, ktorých podiel na celkovom obrate tvorí viac ako 60 % (hranica je individuálna pre jednotlivé odvetvia a obory podnikania).
Kritériom pre výber kľúčových zákazníkov môže byť okrem obratu tiež zisk, resp. najlepšie dlhodobá hodnota zákazníka (CLV - Customer Lifetime Value).
|
|
Knowledge management
|
|
Aktívna práca so znalosťami vo firme zahŕňajúca ich identifikáciu a organizáciu zdieľania informácií.
Dát je vo firme obyčajne veľké množstvo (spravidla viac ako je potrebné). Menšia skupina týchto dát sa však využíva ako informácia pre riadenie spoločnosti.
Ako príklad internej práce so znalosťami je možné uviesť: "U zákazníka sú dosahované minimálne marže a nakupuje minimum služieb." Prevedené na znalosť: "Zákazník je cenovo orientovaný, t. j. bude obsluhovaný nízkonákladovými predajnými kanálmi." Táto informácia je následne prezentovaná v karte zákazníka a v rámci celej spoločnosti je využitá pri ďalších predajných aktivitách.
Iným príkladom je zákaznícky portál, v rámci ktorého sú sústredené všetky informácie pre zákazníkov. Tým, že zákazníci využívajú tieto služby, dochádza k výraznej úspore času priamej komunikácie so zákazníkmi a teda aj k úspore nákladov.
|
|
Kritická informácia
|
|
|
V rámci IS Leonardo sa tento pojem používa ako označenie dôležitých záverov z jednaní so zákazníkmi, ktoré sú pravidelne reportované vedeniu spoločnosti (tzv. reporting kritických informácií).
|
|
Managerske reporty
|
|
|
Managerske reporty poskytujú prehľadnú formu spracovania informácií o predajoch za celú spoločnosť, ale tiež o predajoch jednotlivých obchodníkov, pobočiek a pod. Managerske reporty je možné tiež vykazovať za jednotlivé segmenty zákazníkov, rozčleniť ich podľa časových období a pod. Pokiaľ aj vy chcete mať prehľadne spracované dáta, naváhajte si obstarať Managerske reporty.
|
|
Managerský reporting
|
|
|
Funkcionalita Managerský reporting predstavuje prehľadnú formu, ako môže vedenie spoločnosti získať informácie o predajoch za celú spoločnosť, ale tiež o predajoch jednotlivých obchodníkov, pobočiek a pod. Managerský reporting umožňuje rozčleniť štatistické dáta za jednotlivé segmenty zákazníkov, podľa časových období, miesta predaja a pod. Managerský reporting je tu pre všetkých, ktorí chcu mať dáta spracované do prehľadných tabuliek a grafov, vďaka ktorým budú môcť robiť adekvátne obchodné rozhodnutia.
|
|
Manažérské reporty
|
|
|
Manažérske reporty poskytujú prehľadnú formu spracovania informácií o predajoch za celú spoločnosť, ale tiež o predajoch jednotlivých obchodníkov, pobočiek a pod. Manažérske reporty je možné tiež vykazovať za jednotlivé segmenty zákazníkov, rozčleniť ich podľa časových období a pod. Pokiaľ aj vy chcete mať prehľadne spracované dáta, neváhajte si obstarať Manažérske reporty.
|
|
Manažérsky informačný systém
|
|
|
Pre úspešné vedenie spoločnosti je nevyhnutné sa orientovať vo veľkom množstve dát. Pre prehľadné spracovanie a orientáciu v týchto dátach vám pomôže Manažérsky informačný systém. Manažérsky informačný systém vám výrazne zníži čas při tvorbe manažérskych reportov. Manažérsky informačný systém vám graficky spracuje veľké objemy dát, čo prispeje k lepšej prehľadnosti výsledkov. Manažérsky informačný systém zníži výkonnostné nároky na podnikový informačný systém. Pokiaľ aj vy chcete byť úspešnejší a mať lepší prehľad vo výsledkoch svojej firmy, obstarajte si Manažérsky informačný systém.
|
|
Manažérsky reporting
|
|
|
Funkcionalita manažérsky reporting predstavuje prehľadnú formu, ako môže vedenie spoločnosti získať informácie o predajoch za celú spoločnosť, ale tiež o predajoch jednotlivých obchodníkov, pobočiek a pod. Manažérsky reporting umožňuje rozčleniť štatistické dáta za jednotlivé segmenty zákazníkov, podľa časových období, miesta predaja a pod. Manažérsky reporting je tu pre všetkých, ktorí chcú mať dáta spracované do prehľadných tabuliek a grafov, vďaka ktorým budú môcť robiť adekvátne obchodné rozhodnutia.
|
|
Marketing Manager
|
|
Osoba zodpovedajúca za marketingové činnosti vo firme. Zodpovedá za marketingové aktivity, analýzy trhu, spracovanie a realizáciu marketingového plánu a pod.
Rola v CRM Leonardo.
|
|
Marketingový informačný systém (MAIS, MIS)
|
|
|
SW podpora marketingových a obchodných činností. Na rozdiel od operatívnejšieho CRM obsahuje tiež podporu strategických činností a analýz (spracovanie marketingového plánu, product management, výskumy a pod.).
|
|
MS CRM / Microsoft CRM
|
|
Microsoft CRM, skrátene MS CRM, Microsoft CRM, skrátene MS CRM je obchodné a marketingové riešenie pre podporu zákazníkov spoločnosti Microsoft. Riešenie Microsoft CRM je určené pre všetky typy spoločností a je k dispozícii v troch variantach: Microsoft CRM Workgroup Server, Microsoft CRM Professional Server, Microsoft CRM Enterprise Server.
Moduly Microsoft CRM: MS CRM predaj, MS CRM služby, MS CRM marketing.
MS CRM predaj obsahuje: záujemcovia, kontakty, katalóg produktov, sledovanie konkurencie, správa a riadenie predaja...
MS CRM služby obsahuje: správa zásahov, obchodné vzťahy, workflow, reporting....
MS CRM marketing obsahuje: záujemcovia, marketing, kampane, katalóg produktov...
|
|
OLAP
|
|
On-Line Analytical Processing.
Trieda výkonných databázových programov, ktoré umožňujú používateľom analyzovať dáta z databáz, konvertovať ich, vytvárať štatistiky, grafy, skúmať vzťahy atď. Typickou vlastnosťou je najmä skúmanie dát z veľkého počtu aj vzdialených databáz. OLAP je riadený výborom nazvaným OLAP Council.
|
|
One to One marketing
|
|
|
Marketingová orientácia firiem na riadenie vzťahov so zákazníkmi s najvyššou bonitou, orientovaná na individuálne potreby individuálnych zákazníkov.
|
|
Paretova analýza
|
|
Jedna z marketingových analýz. Vychádza z pravidla, že 20 % zákazníkov alebo produktov firmy tvorí 80 % tržieb. Cieľom tejto analýzy je triedenie portfólia podľa:
- tržieb
- objemu
- krycích príspevkov
a to v absolútnom vyjadrení (hodnotovej medze) alebo relatívnom (percentuálne medze).
|
|
PDA
|
|
Vreckový počítač, vybavený okrem iného operačným systémom, kancelárskymi nástrojmi (Word, Excel) a nástrojmi pre on-line komunikáciu po Internete (WEB prehliadač, e-mailový klient).
Vo väzbe na CRM ho môžu využívať obchodní zástupcovia pre prístup k informáciám o zákazníkoch, zadávaní objednávok, a pod.
|
|
PEST analýza
|
|
Jedna z marketingových analýz.
Politická, Ekonomická, Sociálna a Technologická analýza regiónu. Používa sa pri vstupe na nové trhy - najmä do iných krajín.
|
|
Portfolio analýza
|
|
Jedna z marketingových analýz.
Je to viackriteriálne hodnotenie zákazníkov / regiónov / produktov / odvetví. Spravidla sa porovnáva atraktivita a dodávateľská pozícia. Výsledné hodnotenie je graficky prezentované formou BCG alebo GE matice.
|
|
Positioning
|
|
|
Miesto, ktoré produkt zaujíma v zákazníkovej mysli v porovnaní s konkurenciou.
|
|
Pozičný dokument
|
|
|
Dokumenty súvisiace s návrhom stratégie a realizácie Positioningu.
|
|
Product Manager
|
|
Osoba zodpovedajúca za určitý produkt / produktovú skupinu vo firme. Monitoruje vývoj trhu a konkurencie vo vzťahu k určitému produktu alebo skupine produktov, identifikuje požiadavky trhu a zákazníkov, pripravuje inovácie produktu, zodpovedá za prípravu plánu predaja produktu, marketingovej akcie a propagáciu produktu.
Rola v CRM Leonardo.
|
|
Project Manager
|
|
Vedúci projektov vo firme. Zodpovedá za prípravu a vedenie projektu na dosiahnutie stanoveného cieľa a efektívne využitie zdrojov v rámci projektu.
Rola v CRM Leonardo.
|
|
Report Manager
|
|
Osoba pripravujúca výstupné zostavy / reporting (najčastejšie pre vedenie spoločnosti).
Rola v CRM Leonardo.
Zodpovedá za vybudovanie a rozvíjanie firemného controllingu, zavedenie potrebných ekonomických inštrumentov pre optimalizáciu nákladov a výkonov, zostavovanie firemného reportingu, mesačné a ročné uzávierky, štatistické zostavy a analýzy.
|
|
Riadenie vzťahu so zákazníkmi
|
|
Previazanie marketingových, obchodných, servisných a komunikačných procesov s cieľom nájsť, získať a udržať si správnych zákazníkov a riadiť s nimi vzťah tak, aby ste získali maximálnu hodnotu (nie len dnes, ale aj z dlhodobého pohľadu).
Z hľadiska informačného systému firmy je tvorený integráciou back office aplikácií pre marketing a predaj a front office aplikácií pre individuálnu obsluhu zákazníkov, e-business, call centrum a servis.
|
|
Sales Manager
|
|
Obchodník / obchodný zástupca / manažér zákazníka.
Rola v CRM Leonardo.
|
|
Scoring
|
|
|
Celkové hodnotenie, ktoré je dané súčtom hodnotení jednotlivých kritérií. Výška celkového hodnotenia potom predpovedá napr. úspešnosť ponuky.
|
|
Segment
|
|
|
Skupina zákazníkov so spoločnými určitými znakmi, u ktorých sa dajú očakávať rovnaké potreby, t.j. je možné jej ponúknuť zhodný produkt.
|
|
Segment Manager
|
|
Osoba zodpovedná za identifikovanie segmentov zákazníkov, zacielenie ponuky, a pod.
Rola v CRM Leonardo.
|
|
Segmentácia
|
|
|
Segmentácia je proces identifikácie skupín zákazníkov, ktorí majú spoločné potreby a teda aj nákupné správanie.
|
|
Segmentačné kritéria
|
|
Spoločné znaky zákazníkov, ktorí majú zhodné potreby - t. j. je možné im ponúkať zhodný produkt.
Týmito znakmi môžu byť:
- nákupné správanie
- región
- odvetvie
- veľkosť firmy
- forma využitie produktu
- a pod.
|
Softvér na zakázku / Softvér na mieru
|
|
|
Pre všetky firmy, ktorým sa zdajú CRM riešenia ponúkané na trhu vevyhovujúce, je adekvátnym riešením softvér na zakázku, alebo softvér na mieru. Pri tvorbe softvéru na zakázku sa dodávateľ riešenia riadi presne požiadavkami zákazníka, ktorý si teda nemusí kupovať "škatuľové" riešenie vrátane modulov, ktoré pre svoju činnosť nevyužije. Softvér na mieru je prispôsobiteľný nielen rozsahom, ale tiež cenou, pretože neplatíte za pre vás zbytočné funkcionality.
|
|
Supply Manager
|
|
Osoba zodpovedná za nákup komponentov a služieb.
Rola v CRM Leonardo.
|
|
SW poradenstvo
|
|
|
Jednou zo služieb, ktoré v rámci nášho produktového portfólia ponúkame, je SW poradenstvo. SW poradenstvo môžu využiť všetci, či ide o malých živnostníkov alebo veľké firmy s mnohými užívateľmi. Za obdobie našej existencie sme nazbierali mnoho znalostí a skúseností, ktoré vám radi odovzdáme v rámci SW poradenstva.
|
|
SWOT analýza
|
|
Jedna z marketingových analýz.
Identifikácia silných a slabých stránok, príležitostí a hrozieb (skratka anglických slov Strong, Weakness, Opportunities a Threats).
|
|
Školenie CRM
|
|
|
Zaviedli ste do vašej firmy CRM, ale neviete si rady s využívaním niektorých funkcionalít? Neviete kam "kliknút" a ako CRM používať, aby ste z neho mali čo najväčší prospech? Práve pre vás je tu školenie CRM. V rámci školenia CRM vás zoznámime s CRM systémom, ukážeme, ako ovládať jednotlivé moduly a mať z neho čo najväčší prospech. Neváhajte nás kontaktovať a objednať si školenie CRM tiež do vašej firmy.
|
|
Trojimperativ
|
|
Úspech projektu znamená splnenie cieľa v troch dimenziách:
- vecne (ČO sa má urobiť)
- časovo (KEDY sa to má urobiť)
- a nákladovo (ZA KOĽKO sa to má urobiť)
Tomu, že každý projekt má trojdimenzionálny cieľ, hovoríme, že projekt je vždy riadený tzv. trojimperatívom projektu.
|
|
Vedenie IT projektov
|
|
|
Firmy, ktoré si chcú obstarať nový informačný systém, ale nemajú nikoho, kto by bol schopný riadiť proces implementácie, iste uvítajú službu vedenie IT projektov. Služba vedenie IT projektov, alebo ak chcete riadenie projektu, spočíva v tom, že spoločnosť si prenajme špecializovaného IT pracovníka, ktorý jej povedie IT projekt od počiatočnej fázy analýzy až po samotné odovzdanie projektu. Vďaka službe Vedenie IT projektov sa nemusí báť zavedenia informačného systému už žiadna firma.
|
|
Životný cyklus
|
|
Životný cyklus produktu má niekoľko fáz:
- výskum a vývoj
- uvedenie na trh
- rast predaja
- zrelosť
- nasýtenie trhu
- pokles predaja
Každej fáze zodpovedajú špecifické marketingové nástroje. Kľúčové je teda určiť, v ktorej fáze sa ktorý produkt nachádza, a prispôsobiť tomu aj marketingovú a produktovú stratégiu.
|