Vernostné programy – CRM Leonardo Benefit
Prínosy
- Zvýšenie konkurencieschopnosti v danom segmente
- Zvýšenie počtu lojálnych zákazníkov
- Rast počtu nových klientov
- Sledovanie správania zákazníkov
CRM Leonardo Benefit je špecializované riešenie pre spoločnosti s centralizovanými obchodnými sieťami. Tieto spoločnosti by radi svojich zákazníkov motivovali v oblasti zachovania vernosti svojim reťazcom predajní a ponúkli im zľavy alebo vecné odmeny na základe vypracovaného programu odmien. CRM Leonardo Benefit však v týchto spoločnostiach nepomáha len udržať a rozširovať rady zákazníkov, ale čo je najdôležitejšie, ponúka lepšie sledovanie správania zákazníkov v rámci predajnej siete a pochopenie ich potrieb.
Programy odmien sú veľmi obľúbený marketingový nástroj, ktorý dáva veľmi cenné výstupy manažmentu spoločnosti a jeho účinnosť je priamo úmerná percentu z celkového realizovaného obratu cez tento systém odmien. Inými slovami, čím viac zákazníkov nakupuje pomocou zákazníckej karty programu odmien, tým lepší máme obraz o ich správaní a môžeme im ponúkať ďalšie služby. To samozrejme vyžaduje pozitívnu motiváciu v podobe odmien, ktoré budú zákazníkov skutočne lákať a vyberie si z nich každý zákazník podľa svojich vlastných preferencií.
Systém Leonardo Benefit je postavený ako klasické CRM so „službou dohľadu“ nad zákazníkmi a ich aktivitami v jednotlivých obchodoch v rámci siete. Podľa ich aktivity sú definované odmeny, ktoré môžu zákazníci následne využívať. Súčasťou produktu CRM Leonardo Benefit je možnosť informačnej podpory zákazníkov a obchodníkov vo forme
Info a Hot - liniek.
Systém možno realizovať dvomi spôsobmi: 1. Variant s bezdrôtovým terminálom Každý zákazník má vystavenú a aktivovanú vernostnú kartu (identifikačná karta RFID) v kiosku obchodného centra, kde sa identifikoval ako zákazník obchodnej siete. Údaje o zákazníkovi sa evidujú v CRM Leonardo Benefit. Pri nákupe v jednotlivých obchodoch siete využíva zákazník svoju vernostnú kartu, na ktorej sa mu za každý nákup pripočítajú body prostredníctvom bezdotykovej čítačky kariet, alebo terminálu, ktorý je umiestnený v každom obchode centra. Údaje o jednotlivých obchodoch siete sa evidujú v systéme CRM Leonardo Benefit, pričom každý obchodník má zároveň možnosť evidovať svoje aktivity a dáta prostredníctvom webovej aplikácie.
Celý systém existuje na princípe bezdrôtovej siete terminálov a identifikačných kariet.
2. Variant s mobilným zariadením s prístupom na internet Variant s mobilnými zariadeniami zodpovedá rovnakému procesu, ktorý je typický pre prácu s terminálmi, ale s tým rozdielom, že sa použili mobilné zariadenia typu PDA, MDA s (bezdrôtovým) prístupom k internetu. Výhodou tohto riešenia je možnosť prenositeľnosti zariadenia s rozmermi, ktoré zodpovedajú veľkosťou mobilným telefónom.